آغاز به کار سامانه «فؤاد ۱۲۸» در هرمزگان؛ پاسخگویی فوری به مطالبات مردم

به گزارش تجارت جنوب آنلاین از هرمزگان، در این نشست کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور و جمعی از مدیران دستگاه‌های اجرایی استان نیز حضور داشتند.

فؤاد ۱۲۸؛ مسیر تازه برای پاسخگویی به مردم

علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در این نشست با اشاره به اجرای سراسری سامانه «فؤاد ۱۲۸» اظهار کرد: این سامانه با هدف پاسخگویی فوری به مسائل و مشکلات مردم، کاهش بروکراسی و اصلاح فرآیندهای اداری راه‌اندازی شده است.

وی افزود: اصلاح نظام اداری باید بر اساس تجربه و نگاه مردم انجام شود و بازخوردهای ثبت‌شده در فؤاد ۱۲۸ می‌تواند مبنایی برای شناسایی فرآیندهای مشکل‌زا، اصلاح روش‌های ارائه خدمات و حتی هدفمند کردن آموزش و ارزیابی عملکرد کارکنان قرار گیرد.

رفیع‌زاده تأکید کرد: مردم انتظار دارند خدمات دستگاه‌های اجرایی با تکریم، صداقت و سرعت ارائه شود و فؤاد ۱۲۸ می‌تواند زمینه حرکت نظام اداری به سمت پاسخگویی بیشتر و افزایش رضایتمندی و اعتماد عمومی را فراهم کند.

تأکید استاندار هرمزگان بر پاسخگویی دستگاه‌ها

محمد آشوری تازیانی، استاندار هرمزگان نیز راه‌اندازی فؤاد ۱۲۸ را فرصتی برای تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش کارآمدی نظام اداری دانست.

وی تأکید کرد: دستگاه‌های اجرایی باید در مسیر خدمت‌رسانی بی‌منت، افزایش بهره‌وری و پاسخگویی مؤثر به مطالبات مردم حرکت کنند.

استاندار هرمزگان با بیان اینکه تحول اداری زمانی معنا پیدا می‌کند که آثار آن در تجربه روزمره مردم از دریافت خدمات دیده شود، افزود: هر اقدامی که فاصله میان مردم و دستگاه‌های اجرایی را کاهش دهد و پاسخگویی نظام اداری را افزایش دهد، می‌تواند به تقویت اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی منجر شود.

رسیدگی به درخواست‌ها حداکثر ظرف سه ساعت

کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری نیز با تشریح فرآیند رسیدگی در سامانه فؤاد ۱۲۸ گفت: پس از ثبت درخواست شهروند، موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف سه ساعت مورد بررسی و پیگیری قرار می‌گیرد و نتیجه نیز از طریق پیامک به شهروند اطلاع‌رسانی می‌شود.

وی تصریح کرد: صرف اعلام دستگاه اجرایی مبنی بر رفع مشکل، ملاک نهایی نیست و پس از اعلام دستگاه، موضوع از سوی مرکز نیز پیگیری شده و با شهروند درباره نحوه حل مسئله تماس گرفته می‌شود؛ بنابراین مردم داور نهایی عملکرد نظام اداری هستند.

داودی تأکید کرد: هدف فؤاد ۱۲۸ مچ‌گیری از دستگاه‌های اجرایی نیست، بلکه این سامانه می‌تواند با دریافت و تحلیل بازخوردهای واقعی مردم، ضمن ایجاد هشدارهای به‌موقع، زمینه پیشگیری از مشکلات، اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات عمومی را فراهم کند.

وی در پایان، تقویت سرمایه اجتماعی را از مهم‌ترین نتایج مورد انتظار اجرای این سامانه دانست و بر همکاری همه دستگاه‌های اجرایی استان هرمزگان برای تحقق اهداف فؤاد ۱۲۸ تأکید کرد.